一、目的

為了及時(shí)、真實(shí)掌握學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)后真實(shí)掌握的情況，全面了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和培育情況，充分跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況、提升學(xué)員學(xué)習(xí)效率，增加孵化成效，特制定本管理辦法。

二、適用范圍

適用于培訓(xùn)專(zhuān)員對(duì)學(xué)員進(jìn)行的例行回訪和針對(duì)已培訓(xùn)的致富帶頭人的特定回訪。

三、職責(zé)

3.1培訓(xùn)專(zhuān)員需全面了解回訪學(xué)員的基本學(xué)習(xí)情況及是否可培養(yǎng)，并認(rèn)真填寫(xiě)《學(xué)員回訪記錄表》。

3.2公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)審閱《學(xué)員回訪記錄表》，對(duì)回訪記錄和結(jié)果進(jìn)行審查總結(jié)，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

四、流程

4.1 準(zhǔn)備回訪學(xué)員花名冊(cè)，并根據(jù)年齡及課程進(jìn)行人員的篩選，針對(duì)年齡在18-40之間的學(xué)員以及學(xué)習(xí)實(shí)操技能類(lèi)的學(xué)員進(jìn)行重點(diǎn)回訪

4.2.回訪計(jì)劃

回訪的目的要明確。一般地，回訪有三大目的：

4.2.1.了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，對(duì)不懂的問(wèn)題進(jìn)行記錄解答；

4.2.2對(duì)首次回訪情況進(jìn)行記錄，將學(xué)員根據(jù)有無(wú)繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)行分類(lèi)，以便于之后的回訪工作；

4.2.3與學(xué)員建立文化情感聯(lián)系，并對(duì)接有潛質(zhì)，可繼續(xù)深化培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行邀請(qǐng)，詢(xún)問(wèn)有無(wú)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的想法。

4.3 實(shí)施回訪

4.3.1回訪的方法

可以采用電話(huà)、微信群等各種通訊方式回訪。對(duì)于優(yōu)質(zhì)學(xué)員可以通過(guò)邀約前往公服進(jìn)行持續(xù)孵化。

4.4首次電話(huà)回訪

回訪時(shí)機(jī)：普及性培訓(xùn)在培訓(xùn)一月后進(jìn)行回訪，致富帶頭人之類(lèi)的培訓(xùn)在培訓(xùn)一周后立刻進(jìn)行回訪，且根據(jù)學(xué)員情況，提升回訪的次數(shù)。

回訪內(nèi)容：了解課程理解情況，及有無(wú)繼續(xù)進(jìn)行實(shí)操，是否需要再次深化培訓(xùn)或需要提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)等服務(wù)。

回訪對(duì)象：已培訓(xùn)的所有人員。

措施：回訪結(jié)果填入《學(xué)員回訪記錄表》相應(yīng)欄目；對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題要及時(shí)解決；不能解決的問(wèn)題及時(shí)要求講師在電話(huà)、微信端對(duì)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一講解；

4.5回訪行為要求

在回訪中，要認(rèn)真對(duì)接學(xué)員提出的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，并且對(duì)公服負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)。

4.6回訪信息記錄

培訓(xùn)人員要熱情、全面了解學(xué)員的情況和對(duì)需求，并認(rèn)真填寫(xiě)《學(xué)員回訪記錄表》。對(duì)所回訪的學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)情況、提出的問(wèn)題以及學(xué)員訴求都要有書(shū)面記錄，對(duì)于回訪學(xué)員所提出的問(wèn)題、建議都要有原始記錄。

4.7 整理回訪記錄和處理

4.7.1在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)《學(xué)員回訪記錄表》記錄的回訪過(guò)程和結(jié)果。